总经理提示
1、微笑——我相信：喜悦，源于一个简单的微笑。
2、仪表——制服和胸牌使您进入角色。
3、礼貌——热情地欢迎每一位宾客。
4、尊重——尽可能冠以职衔和姓氏称呼宾客。
5、高效——尽快地满足宾客的要求。
6、规范——一言一行，一举一动按规范来完成。
7、准确——用准确精炼的语句回答宾客的每一个询问。
8、谨慎——把投诉、事故消除在萌芽状态之中。
9、自控——自控、自查是避免失误的良方。
10、惜物——维护酒店的设施和财产。
11、氛围——营造温馨、舒适的气氛，让宾客与您共享。
12、促销——每一位员工都是酒店的促销员。
13、安全——在紧急情况下，首先想到宾客。
14、能力——谦虚、刻苦、勤奋、钻研是高技能的阶梯。
15、修养——得体的语言和举止是个人修养的反映。
16、团结——互助、互谅、协调合作的团队精神。
17、纪律——酒店赖以生存和兴旺的保证。
18、目标——创一流的质量，创XX一流的声誉。
五个不让：不让事情在我手里延误；不让工作在我的手里中断；不让差错在我手里发生；不让客人在我面前受到冷落；不让宾馆的形象在我这里受到影响。
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